Chính Sách Bảo Mật FF98 – Cam Kết Bảo Vệ Dữ Liệu Cá Nhân Của Bạn

FF98 thu thập dữ liệu từ bạn theo hai cách chính: thông tin bạn tự cung cấp khi đăng ký và sử dụng dịch vụ, và dữ liệu được hệ thống tự động ghi lại trong quá trình bạn sử dụng nền tảng. Dưới đây là mô tả cụ thể từng loại.

Thông tin bạn tự cung cấp:

• Thông tin đăng ký: Họ tên đầy đủ, số điện thoại di động, địa chỉ email. Đây là những thông tin tối thiểu để tạo tài khoản.
• Thông tin xác minh danh tính: Khi bạn yêu cầu rút tiền lần đầu hoặc khi hệ thống cần xác minh, chúng tôi có thể yêu cầu ảnh chụp CMND/CCCD hoặc hộ chiếu. Dữ liệu này được lưu trữ mã hóa và chỉ được truy cập bởi bộ phận tuân thủ của FF98.
• Thông tin thanh toán: Số tài khoản ngân hàng, tên ngân hàng, số ví điện tử MoMo/ZaloPay/ViettelPay liên kết với tài khoản. FF98 không lưu trữ toàn bộ số tài khoản dưới dạng văn bản thường – chỉ lưu dạng đã mã hóa với một số ký tự bị ẩn đi.
• Liên lạc với CSKH: Nội dung các cuộc trò chuyện live chat, email hoặc phiếu hỗ trợ bạn gửi cho đội ngũ FF98 được lưu lại để hỗ trợ giải quyết vấn đề và cải thiện chất lượng dịch vụ.

Dữ liệu tự động từ hệ thống:

• Dữ liệu sử dụng: Lịch sử đăng nhập, thiết bị sử dụng (loại máy, hệ điều hành, phiên bản trình duyệt/app), địa chỉ IP và múi giờ. Dữ liệu này dùng để phát hiện đăng nhập bất thường và bảo vệ tài khoản của bạn.
• Dữ liệu giao dịch: Lịch sử nạp tiền, rút tiền, cược đặt và kết quả. Đây là dữ liệu bắt buộc để vận hành dịch vụ và tuân thủ yêu cầu kiểm toán.
• Dữ liệu hành vi sử dụng: Các tính năng bạn dùng nhiều, thời gian sử dụng trung bình và các lỗi kỹ thuật bạn gặp phải. Chúng tôi dùng dữ liệu tổng hợp (không gắn tên cá nhân) để cải thiện sản phẩm.

FF98 chỉ sử dụng dữ liệu của bạn cho các mục đích sau đây. Chúng tôi không sử dụng dữ liệu cho bất kỳ mục đích nào ngoài danh sách này mà không có sự đồng ý rõ ràng từ phía bạn.

• Vận hành và duy trì tài khoản: Xác thực đăng nhập, hiển thị lịch sử giao dịch, cập nhật số dư ví và gửi thông báo liên quan đến tài khoản của bạn.
• Xử lý giao dịch tài chính: Thực hiện nạp tiền, rút tiền, tính toán tiền thắng/thua và xử lý khuyến mãi. Dữ liệu tài chính là bắt buộc để thực hiện các chức năng này.
• Bảo mật và phòng chống gian lận: Phân tích hành vi đăng nhập bất thường, phát hiện tài khoản trùng lặp, ngăn chặn rửa tiền và xác minh danh tính khi cần.
• Hỗ trợ khách hàng: Giải quyết khiếu nại, trả lời câu hỏi và xử lý yêu cầu liên quan đến tài khoản hay giao dịch của bạn.
• Tuân thủ pháp luật: Đáp ứng các yêu cầu báo cáo và lưu trữ hồ sơ theo quy định pháp luật áp dụng.
• Cải thiện sản phẩm: Phân tích dữ liệu tổng hợp và ẩn danh để hiểu cách người dùng tương tác với nền tảng và từ đó cải tiến tính năng. Dữ liệu dùng cho mục đích này không được gắn với danh tính cá nhân.
• Liên lạc dịch vụ: Gửi thông báo về thay đổi điều khoản, cập nhật bảo mật quan trọng hoặc thông tin giao dịch của bạn. FF98 không gửi quảng cáo thương mại mà không có sự đồng ý của bạn.

FF98 không bán, không cho thuê và không chia sẻ dữ liệu cá nhân của bạn với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, trong quá trình vận hành dịch vụ, có một số trường hợp dữ liệu của bạn cần được chia sẻ với các đối tác hoạt động dưới danh nghĩa của FF98:

• Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán: MoMo, ZaloPay, ViettelPay và các ngân hàng nhận được thông tin giao dịch cần thiết để xử lý nạp/rút tiền. Họ không được phép sử dụng thông tin này cho bất kỳ mục đích nào khác ngoài việc thực hiện giao dịch.
• Nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật: Các đơn vị hỗ trợ hạ tầng máy chủ, bảo mật và phân tích dữ liệu của FF98 có thể tiếp cận một phần dữ liệu theo phạm vi hợp đồng được giới hạn chặt chẽ. Tất cả đều ký cam kết bảo mật với FF98.
• Nhà cung cấp trò chơi: Các đơn vị cung cấp game (như nhà sản xuất slot game, nhà cái thể thao) nhận dữ liệu phiên chơi cần thiết để vận hành trò chơi – không bao gồm thông tin cá nhân hay tài chính đầy đủ.
• Cơ quan pháp luật: Trong trường hợp có yêu cầu hợp lệ từ cơ quan điều tra hay tư pháp, FF98 có nghĩa vụ cung cấp thông tin theo đúng quy định pháp luật. Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn về yêu cầu này trừ khi bị cấm theo lệnh tòa án.

Bảo mật kỹ thuật tại FF98 được xây dựng theo mô hình nhiều lớp – không có điểm thất bại duy nhất nào có thể làm lộ toàn bộ dữ liệu người dùng. Dưới đây là các lớp bảo mật chính đang hoạt động:

• Mã hóa SSL/TLS 256-bit: Toàn bộ lưu lượng dữ liệu giữa thiết bị của bạn và máy chủ FF98 được mã hóa. Đây là cùng tiêu chuẩn mà các ngân hàng lớn Việt Nam đang áp dụng.
• Lưu trữ mật khẩu dạng hash một chiều: Mật khẩu của bạn không bao giờ được lưu dưới dạng văn bản thường. Hệ thống chỉ lưu kết quả hash – tức là ngay cả khi có ai đó truy cập được cơ sở dữ liệu, họ cũng không thể đọc được mật khẩu gốc.
• Phân quyền truy cập nội bộ: Các nhân viên FF98 chỉ được phép truy cập dữ liệu theo phạm vi công việc của mình. Nhân viên CSKH thấy tên và lịch sử hỗ trợ nhưng không thấy số tài khoản ngân hàng đầy đủ. Chỉ bộ phận tuân thủ được phép xem dữ liệu xác minh danh tính.
• Giám sát 24/7 và phát hiện bất thường: Hệ thống giám sát tự động theo dõi toàn bộ hoạt động đăng nhập và giao dịch theo thời gian thực. Khi phát hiện hành vi bất thường (ví dụ đăng nhập từ IP nước ngoài không quen thuộc), tài khoản tự động yêu cầu xác minh bổ sung.
• Kiểm toán bảo mật định kỳ: FF98 thực hiện kiểm tra bảo mật (penetration testing) theo định kỳ bởi đơn vị bên thứ ba độc lập để phát hiện và vá các lỗ hổng tiềm ẩn trước khi chúng bị khai thác.
• Sao lưu dữ liệu mã hóa: Dữ liệu được sao lưu tự động và mã hóa trên hệ thống máy chủ dự phòng độc lập. Quy trình này đảm bảo không mất dữ liệu ngay cả khi xảy ra sự cố kỹ thuật nghiêm trọng.

Website và ứng dụng FF98 sử dụng cookie và các công nghệ lưu trữ cục bộ tương tự để cải thiện trải nghiệm của bạn. Dưới đây là mô tả từng loại cookie chúng tôi sử dụng:

• Cookie cần thiết: Duy trì phiên đăng nhập của bạn, lưu thông tin giỏ cược và các cài đặt giao diện cơ bản. Không thể tắt loại cookie này vì chúng cần thiết để website hoạt động đúng.
• Cookie phân tích: Thu thập thông tin tổng hợp về cách người dùng điều hướng trong website để giúp FF98 cải thiện trải nghiệm. Dữ liệu này được ẩn danh hóa và không gắn với danh tính cá nhân.
• Cookie bảo mật: Lưu thông tin thiết bị và phiên làm việc để phát hiện đăng nhập từ thiết bị lạ và bảo vệ tài khoản của bạn khỏi truy cập trái phép.

Bạn có thể kiểm soát và xóa cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình bất kỳ lúc nào. Tuy nhiên, lưu ý rằng xóa cookie cần thiết có thể khiến bạn bị đăng xuất và cần đăng nhập lại. FF98 không sử dụng cookie theo dõi từ bên thứ ba hoặc mạng quảng cáo.

Trên ứng dụng di động FF98, chúng tôi sử dụng các công nghệ tương tự như Device ID và token phiên làm việc với mục đích tương đương. Bạn có thể xóa toàn bộ dữ liệu cục bộ bằng cách gỡ cài đặt app.

FF98 không lưu trữ dữ liệu của bạn vô thời hạn. Mỗi loại dữ liệu có thời gian lưu trữ cụ thể dựa trên mục đích sử dụng và yêu cầu pháp lý:

• Dữ liệu tài khoản đang hoạt động: Được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản tồn tại và hoạt động.
• Lịch sử giao dịch tài chính: Lưu trữ tối thiểu 5 năm kể từ ngày giao dịch theo yêu cầu của các quy định tài chính và phòng chống rửa tiền. Sau thời hạn này, dữ liệu được xóa an toàn.
• Dữ liệu xác minh danh tính (CMND/CCCD): Lưu trữ trong thời gian tài khoản hoạt động cộng thêm 1 năm sau khi tài khoản đóng. Sau đó bị xóa vĩnh viễn khỏi hệ thống.
• Nội dung hỗ trợ khách hàng: Lịch sử chat và ticket hỗ trợ được lưu 2 năm kể từ ngày trao đổi để phục vụ việc theo dõi và giải quyết các trường hợp phát sinh sau đó.
• Dữ liệu trình duyệt và địa chỉ IP: Được ẩn danh hóa (xóa phần cuối của địa chỉ IP) sau 90 ngày. Dữ liệu ẩn danh hóa này có thể được giữ lại cho mục đích phân tích dài hạn.
• Tài khoản đã đóng: Sau khi tài khoản bị đóng, FF98 giữ lại thông tin tối thiểu cần thiết để đáp ứng yêu cầu pháp lý và ngăn chặn đăng ký lại trong các trường hợp tự loại trừ.

Khi bạn yêu cầu xóa tài khoản và dữ liệu theo Mục 7, FF98 sẽ xóa toàn bộ dữ liệu ngoại trừ những gì bắt buộc phải giữ lại theo yêu cầu pháp lý. Chúng tôi sẽ thông báo rõ ràng về những dữ liệu nào được giữ lại và lý do tại sao.

Với tư cách thành viên FF98, bạn có đầy đủ các quyền sau đây đối với dữ liệu cá nhân của mình. Tất cả các quyền này đều được thực hiện miễn phí và FF98 cam kết phản hồi trong vòng 72 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu.

Dịch vụ của FF98 không dành cho và không thu thập dữ liệu từ người dưới 18 tuổi. Nếu bạn đăng ký tài khoản, bạn xác nhận rằng mình đủ 18 tuổi.

Nếu FF98 phát hiện hoặc được thông báo rằng dữ liệu của người dưới 18 tuổi đã được thu thập – dù vô tình hay do khai báo sai tuổi khi đăng ký – chúng tôi sẽ lập tức khóa tài khoản liên quan, xóa toàn bộ dữ liệu cá nhân của người dùng đó và hoàn trả số dư còn lại (nếu có) theo quy trình xác minh phù hợp.

Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và có lý do để tin rằng con em mình đã đăng ký tài khoản FF98, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua email support@ff98.click hoặc live chat. FF98 sẽ xử lý ưu tiên và phản hồi trong vòng 24 giờ.

FF98 có thể cập nhật chính sách bảo mật này khi cần thiết – ví dụ khi ra mắt tính năng mới có thu thập thêm loại dữ liệu, khi thay đổi nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật, hoặc khi có quy định pháp luật mới về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Với mọi thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi của bạn, FF98 cam kết:

• Thông báo trước ít nhất 14 ngày qua email đã đăng ký và thông báo trong app trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Ghi rõ những gì đã thay đổi so với phiên bản trước – không phải chỉ đăng lại toàn bộ tài liệu mà không nêu phần thay đổi.
• Cập nhật ngày tháng tại đầu trang mỗi khi có thay đổi.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ FF98 sau ngày chính sách mới có hiệu lực được hiểu là bạn đã chấp nhận các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý, bạn có quyền đóng tài khoản và yêu cầu xóa dữ liệu trước ngày chính sách mới có hiệu lực.

Để thực hiện bất kỳ quyền nào được liệt kê tại Mục 7, hoặc nếu bạn có câu hỏi về cách FF98 xử lý dữ liệu cá nhân của mình, có thể liên hệ chúng tôi theo các cách sau:

• Live chat: Kênh nhanh nhất, phản hồi trong dưới 2 phút. Truy cập qua biểu tượng chat trong app hoặc góc dưới bên phải website.
• Email: Gửi đến support@ff98.click với tiêu đề "Yêu cầu dữ liệu – [Loại yêu cầu]" (ví dụ: "Yêu cầu dữ liệu – Tải xuống dữ liệu cá nhân"). FF98 cam kết phản hồi trong vòng 72 giờ làm việc.

Khi gửi yêu cầu liên quan đến dữ liệu, bạn sẽ được yêu cầu xác minh danh tính để đảm bảo chúng tôi chỉ cung cấp hoặc xóa dữ liệu cho đúng chủ tài khoản. Thông thường việc này chỉ cần xác nhận qua OTP gửi về số điện thoại đăng ký.